У челябинца списали с карты деньги за подписку Wildberries, которую он не подключал

Александр из Челябинска заметил, что с его банковской карты внезапно списали 199 рублей за некую подписку Wildberries. Хотя ни в какой клуб вступать, по его словам, он не собирался и ничего не подключал. Разбираемся, что произошло, можно ли самостоятельно отключить ненужную услугу и реально ли добиться возврата денег за платную подписку.

Александр, как и многие жители Челябинска, время от времени заказывает товары на Wildberries. 20 сентября он случайно увидел сообщение о списании с карты 199 рублей в пользу маркетплейса.

«С карты списано как за покупку, хотя в тот момент я ничего не заказывал. Посмотрел внимательно — деньги ушли за подписку на „WB клуб“. Зашел в аккаунт — подписка активная. Это же воровство? Потому что я ничего не подписывал, — возмутился Александр. — Я, естественно, ее отключил, она вообще мне неинтересна. Не припоминаю также, чтобы делал пробную подписку. Обычно я всегда акцентирую внимание, когда что-то предлагается — подписка или подарок, не придется ли мне потом их принудительно отключать».

Александр решил на всякий случай проверить все свои платежи на маркетплейсе. Может быть, рубль списывался за пробный период, а он про это забыл. Как утверждает клиент, он просмотрел историю месячной давности, но такой финансовой операции не нашел.

Сразу же написал в поддержку, там пообещали разобраться. Но время шло, а подвижек не наблюдалось.

«Обождите-обождите. С субботы никакого ответа от них нет. Ну, норм так-то, незаметные суммы с людей подергивать. С одного — 199 рублей, с тысячи человек — 199 тысяч, и так далее. На новую машину или квартиру за день можно заработать», — поиронизировал Александр.

Именно поэтому он решил предупредить горожан и попросил через СМИ: «Проверьте ваши списания».

Редакция 74.RU попросила представителей маркетплейса уточнить, как такое могло произойти. Кстати, пока готовился материал, Александру пришло уведомление о возврате 199 рублей на его карту — деньги должны поступить в течение 10 дней.

«Клиент воспользовался пробным периодом подписки в подарок за 0 рублей и выразил согласие с условиями акции. По истечении пробного периода списалась плата за месяц, — сообщили в ответ на запрос 74.RU в пресс-службе Wildberries & Russ. — Клиент обратился в поддержку с запросом на возврат средств, и оператор передал информацию супервайзеру на рассмотрение. По его итогам клиенту была возвращена стоимость подписки».

Подключение подписки «WB Клуб» возможно только при явном волеизъявлении пользователя и отключить ее можно в любой момент, добавили в пресс-службе маркетплейса.

Как показывает практика, когда человек спохватывается и отключает ненужную подписку, вернуть уже списанные две сотни рублей невозможно.

Мы спросили юристов, реально ли доказать, что человек ничего не активировал, не подключал и можно ли добиться возврата денег за навязанную платную подписку.

«К сожалению, часто активация подписки происходит непрозрачно. Клиент заходит, ставит пару галочек для покупки товара по сниженной цене. А оказывается, что тем самым он еще и подписку оформил. Конечно, это злоупотребление со стороны компаний и навязывание услуг, — объяснил управляющий партнер юридической компании „ЭНСО“ Алексей Головченко. — Это можно оспорить и потребовать возврат денег. Если компания не готова, направляйте жалобу в Роспотребнадзор. И тогда ситуация будет разбираться уже с возможными штрафами к компании».