«Грозились переломать ноги»: отдых на базе для семьи из Челябинска закончился вызовом полиции

В Аргаяшском районе конфликт отдыхающих и руководства базы «На волне» закончился вызовом полиции. Поводом стали споры из-за возврата денег за испорченный отдых. Семья из Челябинска заявляет, что решила съехать на сутки раньше после ночных застолий у соседей и запуска салюта, но вернуть стоимость аренды им отказались. Теперь пострадавшие готовят иск в суд. На базе отдыха парируют: у них к гостям тоже есть вопросы.

Наталья рассказывает, что отдых на Кумкуле они с мужем планировали заранее. Выбрали базу «На волне», внимательно почитав отзывы. Еще в мае внесли предоплату, а после заезда — остаток суммы.

— База себя позиционирует как семейная. У нас семья — двое маленьких детей и мы с мужем, — уточнила Наталья. — Сняли домик, заплатили по 6000 в сутки за будни, 7500 за выходной и 3000 залог, который, по словам администратора, отдается сразу после выезда. Заплатили [за неделю] 48 тысяч.

Первые дни, по словам нашей читательницы, прошли спокойно, а вот с вечера пятницы ситуация накалилась.

— На базе присутствовали пьяные компании — с громкой музыкой, матами и так далее, а у нас маленькие дети, они не могут спать из-за громкой музыки, — объяснила Наталья свое недовольство шумной вечеринкой. — Плюс взрывали фейерверк, дети перепугались. Там много нюансов было. Мы администратору объявили, что на следующий день выезжаем, чтобы нам вернули деньги. 7500 и 3000. Но нам их отказались вернуть, послали матом. Мы были вынуждены вызвать полицию.

На вызов семьи приехал участковый, это подтвердили в региональном главке МВД. Уже при нем, по словам Наталья, продолжилось некрасивое выяснение отношений с сотрудниками базы.

— При полиции нас оскорбляли матерными словами, грозились переломать ноги и послали на три буквы, — пожаловалась наша читательница.

Сейчас семья готовит иск в суд к базе отдыха.

— Что хотим, то и воротим, — возмутилась Наталья. — «У нас такие правила, мы [деньги] не возвращаем». Хотя по закону о защите прав потребителей, согласно статье 32, мы имеем право в любой момент расторгнуть договор оказания услуг и потребовать обратно свои деньги. Сумма для нас немаленькая, и мы не ожидали, сервис у базы не соответствует заявленному.

Однако фактически договор с базой отдыха семья не подписывала. По словам нашей читательницы, и предоплату, и остаток суммы она переводила на счет хозяйки. На тот момент это никого не смущало — Наталья уверена, что так работают многие базы.

— То есть, если ты будешь вносить наличкой, соответственно, всё это пойдет мимо, — рассуждает наша собеседница.

На базе отдыха «На волне» конфликт с отдыхающими отрицать не стали. Там уточнили, что залог семье хоть и позже, но все-таки вернули (Наталья это подтвердила), а стоимость проживания компенсировать не намерены.

— По нашим правилам мы не должны сумму [аренды] возвращать. Это было их решение — выехать раньше срока, — заявил представитель базы. — Договора нет, но гражданин был полностью уведомлен, что деньги за проживание, за его ранний выезд не возвращаются. По правилам, залог возвращается, мы его и вернули переводом на карту.

При этом на базе озвучили свое видение причин раннего выезда отдыхающих.

— С понедельника по четверг всё было хорошо, а в пятницу был такой факт, что он [глава семьи] вскрыл наш дом, в котором лежал электроинструмент, и был пойман директором на этом факте, — сообщил представитель базы. — Ничего не пропало, но сам факт, что он залез в этот дом и вскрыл его. После этого начались скандалы, естественно. В субботу они уехали. Он переругался со всеми отдыхающими. Гражданин абсолютно скандальный.

У отдыхающих, правда, свое видение эпизода со «вскрытием дома».

— Это был строящийся домик — стены из панелей, крыша, окна. Дверь открыта была, и муж с сыном зашли посмотреть планировку домика — так сказать, на будущее. Прибежал хозяин выгнал их, закрыл домик и ушел, — рассказала Наталья. — Потом начал обвинять нас, что мы вскрыли домик отверткой. Мы же всегда на отдых с отвертками ездим.

По мнению адвоката Наиля Мирзаханова, шансы вернуть деньги у семьи есть, несмотря на отсутствие договора.

— Исходя из описанного, база обязана возвратить денежные средства. Во-первых, отсутствие договора между сторонами говорит о том, что удерживать деньги за неоказанную услугу база отдыха не может. Во-вторых, залог в данном случае также должен быть возвращен. В-третьих, в случае добровольного отказа возвратить денежные средства тот, кто переводил деньги хозяйке базы, имеет право обратиться в суд за взысканием денежных средств, — прокомментировал ситуацию адвокат коллегии адвокатов «Филатов и партнеры». — Если бы между сторонами был заключен письменный договор, то, вероятнее всего, данные условия были бы прописаны в нем. И тогда семья, вероятнее всего, не смогла бы вернуть денежные средства за досрочный выезд.

Напомним, конфликты во время отдыха происходят регулярно. Так в 2023 году родители подростка заявили об избиении сына на берегу озера Чебаркуль. А на Тургояке деньги с отдыхающих прошлым летом потребовали среди ночи.