«В конце концов банкомат ее съел»: челябинец недосчитался пяти тысяч после попытки пополнить счет новой купюрой

В сентябре челябинец Петр попытался пополнить счет через банкомат Россельхозбанка, но аппарат сначала отказался принимать пятитысячную купюру, а потом ее съел. В банке разобрались с ситуацией и через неделю вернули Петру деньги. Но в январе ситуация повторилась. Оказалось, что не все банкоматы Россельхозбанка умеют распознавать банкноты нового образца, вышедшие в 2024 году. Мы обратились в банк за комментариями и узнали список адресов, по которым банкоматы не работают с новыми купюрами.

30 сентября 2025-го Петр хотел положить 5000 рублей через банкомат рядом с бывшим магазином «Школьник» (Сони Кривой, 24). Когда аппарат забрал банкноту без пополнения счета, Петр обратился в находящееся здесь же отделение Россельхозбанка.

«Я им говорю: „Какого фига?“ — вспоминает Петр. — Они отвечают, мол, всё исправим, инкассаторы будут вынимать деньги, найдут вашу купюру. Просто банкомат не распознает деньги нового образца. Я отвечаю: „Так если вы знаете об этом, ну хоть объявление повесьте!“ Они сказали, что повесят».

Петр написал заявление в челябинское отделение банка и попутно обратился в московский офис, где, по его словам, грозно обещали разобраться в ситуации и виновных наказать. Через неделю, 6 октября, пропавшие 5000 рублей были зачислены на его счет, и он посчитал случившееся разовым недоразумением.

Но в январе 2026 года всё повторилось.

«Пополнять счет через кассу неудобно: там очереди. Я снова пошел в банкомат положить 11 500 рублей: он 1500 зачислил, а пятитысячные опять не принял, — рассказывает Петр. — И снова никаких объявлений! Я, правда, уже не стал настаивать, просто забрал деньги после первой осечки — в сентябре я несколько раз пытался, и в конце концов банкомат ее съел. Меня это поражает. Два месяца прошло, можно уже или решить ситуацию, или людей предупредить! Такое впечатление, что всем плевать».

В Россельхозбанке сообщили в ответ на запрос 74.RU, что их приоритетом является качество и культура обслуживания клиентов и отзыв каждого важен. Также в банке рассказали, что провели проверку и по состоянию на 27 января установили банкоматы в Челябинской области, которые не принимают банкноты нового образца. Их оказалось 25, из них в Челябинске 7 по следующим адресам:

• Сони Кривой, 24;

• Сони Кривой, 75;

• Комсомольский проспект, 41;

• Братьев Кашириных, 124;

• проспект Ленина, 26а;

• Героев Танкограда, 102;

• Трашутина, д. 25.

В Россельхозбанке извинились перед клиентом за доставленные неудобства.

Напомним, новые пятитысячные купюры появились осенью 2024 года, проблема с банкоматами возникла уже тогда, то есть на ее устранение было больше года. А недавно был еще более драматичный случай: банкомат Совкомбанка не зачислил 1,2 млн рублей, которые жительница Копейска пыталась положить на счет. На аналогичную проблему жаловались пользователи сберовских банкоматов.