Задавили маркетплейсы? Крупная сеть электроники и бытовой техники закрыла сразу два магазина в Челябинске

В челябинском торгово-развлекательном комплексе «Горки» прекратил работу магазин цифровой и бытовой техники «М.Видео». В онлайн-справочниках он еще числится действующим. Но представители федерального ретейлера подтвердили, что отдел закрыт окончательно. По тому же пути пошел «М.Видео» в ТЦ «Фиеста». Разбираемся, почему крупный продавец электроники и бытовой техники ликвидировал сразу два гипермаркета в городе-миллионнике, как меняется рынок, когда ждать ПВЗ под брендом ретейлера и что изменится для покупателей.

Магазин «М.Видео», торгующий цифровой и бытовой техникой, открыли в октябре 2023 года. Он занимал помещение на втором этаже, рядом с лифтом. Это одно из самых проходных мест в «Горках».

В начале ноября горожане обратили внимание на закрытые двери. При этом на горячей линии компании отвечали, что статуса о закрытии магазина нет.

«Приехала забирать деньги — магазин закрыт, сотрудники там ходят и не открывают», — оставила отзыв на 2ГИС одна из покупательниц.

«Приехали в магазин, он закрыт, видимо, навсегда. Никто ничего не знает, объявлений никаких нет. Но почему-то в интернете написано, что он работает», — удивилась Елена, 1 ноября оставившая отзыв на 2ГИС.

Позже на стене появилось объявление, расставившее все точки над «i».

«Магазин не работает, по всем вопросам обращайтесь в ближайшие магазины. Приносим свои извинения!!!» — говорится в объявлении, которое появилось рядом с полузакрытыми рольставнями.

Люди, которые недавно посещали «М.Видео» в «Горках», отмечали, что в последнее время там стало меньше товаров.

Как выяснил 74.RU, за последние три месяца это уже второй гипермаркет, закрытый «М. Видео». Еще летом одноименный магазин работал в торговом комплексе «Фиеста», а сейчас удален из справочника. В аутлет-центре на Северо-Западе магазин «М. Видео» работал с августа 2020 года. Торговая точка располагалась на втором этаже «Фиесты».

Первый магазин компании «Эльдорадо» заработал в Челябинске в 1996 году. В 2003-м открылся первый гипермаркет «М.Видео» (тогда это были разные сети, конкурировавшие друг с другом). В 2018 году «М.Видео» купило ретейлера «Эльдорадо», а Группа получила название «М.Видео-Эльдорадо». В последнее время компания вновь работает под брендом «М.Видео».

Магазин «М.Видео» в ТРК «Горки» действительно закрыт, подтвердили 74.RU представители федерального ретейлера. В Челябинске продолжают работать 10 магазинов под брендами «М.Видео» и «Эльдорадо», уточнили в компании «М.Видео». Из них семь — в областном центре, еще три магазина — в Магнитогорске.

«Бренды „М.Видео“ и „Эльдорадо“ продолжают развиваться как самостоятельные розничные форматы в рамках единой омниканальной (по всем каналам продаж — магазины, мобильные устройства и онлайн-платформы, — Прим. ред.) стратегии компании, — напомнили в пресс-службе „М.Видео“. — Онлайн и офлайн дополняют друг друга и работают в едином клиентском и логистическом контуре. Компания не рассматривает цифровые каналы как замену розничной сети — ключевая задача заключается в интеграции всех точек контакта с клиентом и повышении эффективности присутствия в конкретных локациях».

«Мы регулярно анализируем экономику магазинов и условия размещения. В рамках этой работы компания как открывает новые торговые точки в перспективных локациях, так и закрывает отдельные магазины, эффективность которых не соответствует текущим требованиям бизнеса. Это плановая ротация сети, направленная на повышение эффективности бизнес-модели и качества клиентского сервиса, а не сокращение присутствия в регионе», — указали в пресс-службе «М.Видео».

При этом бренды «М.Видео» и «Эльдорадо» в Челябинской области сохраняют представленность на высоком уровне, а жители города по-прежнему имеют доступ к широкой сети магазинов, онлайн-площадке компании и всем сервисам доставки и самовывоза, добавили представители федерального ретейлера.

В компании сделали акцент на развитии альтернативных каналов получения заказов. А партнерства со СДЭК, «Яндекс.Маркетом», 5Post и «Магнитом» расширили географию доступности без капитальных затрат: товары стали доступны для получения в более чем 54 тысячах партнерских ПВЗ и постаматов по всей России.

С мая «М.Видео» также начало развитие сети партнерских ПВЗ под собственным брендом. Открыто более 800 пунктов в 13 регионах России.

«Расширение программы открытий „ПВЗ М.Видео“ на Челябинскую область планируется в рамках третьей волны регистрации. Предварительно она намечена на конец 2026-го — начало 2027-го годов», — добавили в пресс-службе ретейлера.

На фоне ухудшения экономической ситуации и увеличения налогов закрывается много точек ретейла и вообще компаний, указали эксперты.

«Если мы говорим про крупный ретейл, то основная категория расходов у них — аренда. Поэтому компании оставляют магазины только в суперпроходных или знаковых местах, где это целесообразно с точки зрения общения с клиентом. А все остальное переводят на возможность приобретения извне — заказать через приложение, сайт и так далее», — объяснил руководитель Telecom Daily Денис Кусков.

Региональный директор департамента торговой недвижимости NF Group Евгения Хакбердиева ранее в беседе с РИА Недвижимость прогнозировала, что «М.Видео» может закрыть 20–30% точек до конца 2026 года. По словам эксперта, это связано в первую очередь с ценовой диспозицией онлайн-платформ — маркетплейсы часто предлагают более низкую стоимость, а также с трансформацией онлайн- и офлайн-формата сети.

Несмотря на активное сокращение офлайн-розницы, пункты выдачи не смогут полностью заменить магазины техники, уверены эксперты.

«Но огромных залов, где стоят десятки похожих холодильников и стиральных машин, скорее всего, станет меньше. Содержать такую площадь имеет смысл, если она помогает продавать. Если покупатель все равно выбирает модель в интернете и приходит только забрать заказ, сети выгоднее обойтись небольшим помещением, — отметил партнер коммуникационного агентства „Голдман и По“ Ахмед Юсупов. — При этом закрытия одной компании нельзя считать прогнозом для всей отрасли. Здесь многое зависит от аренды, расположения магазинов и состояния самого бизнеса. Обещать, что рынок сократится еще на треть или наполовину, я бы не стал. Скорее будут убирать точки, которые дублируют друг друга, сокращать площади, оставлять магазины для знакомства с техникой, а выдачу заказов переносить ближе к покупателю».

Надеяться на резкое уменьшение цен в связи с переходом в онлайн тоже не стоит, развенчали эксперты популярный миф.

«Зная наши компании, не уверен, что это приведет к понижению ценовых характеристик, — поделился сомнениями Денис Кусков. — Хотя на какой-то стадии это возможно».

На помещении и его содержании можно сэкономить, но остаются закупка, доставка, хранение, возвраты, напомнили эксперты.

«И нет гарантии, что продавец отдаст покупателю всю разницу: она может понадобиться ему, чтобы восстановить прибыльность. Смотреть нужно на итоговую стоимость — с доставкой, подъемом и подключением, а не только на цифру в карточке товара», — порекомендовал Ахмед Юсупов.

Главный вопрос в переходе розничной продажи техники на ПВЗ — что происходит после покупки. Выдать коробку сравнительно просто. А кто поможет, если телевизор не включается или у стиральной машины обнаружился дефект?

«Покупатель не должен разбираться, как сеть распределила обязанности между складом, пунктом выдачи и службой поддержки. Сам по себе новый формат не лишает человека потребительских прав. Но порядок возврата зависит от способа заключения договора и причины обращения: исправная вещь не подошла или в ней обнаружен недостаток. Поэтому обещание „всё можно вернуть“ так же некорректно, как отказ „технику обратно не принимаем“, — указал Ахмед Юсупов. — Я бы до оплаты выяснял, кто указан продавцом, куда направлять претензию и как возвращать крупногабаритный товар. Особенно если заказ оформлен на площадке, а продает его сторонняя компания».

По мнению экспертов, в итоге магазины сохранятся там, где они действительно нужны: посмотреть технику вживую, сравнить, получить толковую консультацию.

«А качество перехода на ПВЗ я бы оценивал по одной вещи: насколько легко решить проблему после оплаты. Если купить стало быстрее, а с возвратом приходится неделями искать ответственного, для клиента такой переход удачным не назовешь», — резюмировал Ахмед Юсупов.

В 2025 году в Челябинске закрылись как минимум четыре крупных магазина по продаже электроники и бытовой техники. Среди них гипермаркет «М.Видео», 18 лет проработавший в Торговом центре.

В конце марта стало известно о грядущем закрытии «М.Видео-Эльдорадо» в ТЦ «Елки».

С 1 апреля съехал с насиженного за 15 лет места магазин DNS на проспекте Ленина, 71. А в октябре прекратил работу DNS в ТРК «Горки».

Зимой 2026 года в торговых комплексах «Таганай» и «Радуга» закрылись два магазина «М.Видео-Эльдорадо». Позже прекратил работу еще один «Эльдорадо» — в ТЦ «Фрегат».

Летом 2026 года закрылся гипермаркет «Эльдорадо» в Ленинском районе, проработавший 20 лет.