«МУП диктует свои условия». Челябинцы заявили о проблемах с опломбировкой водосчетчиков

Каждая челябинская семья раз в шесть лет сталкивается с обслуживанием водосчетчиков. Опломбировать приборы учета после установки или поверки может только муниципальное предприятие «Производственное объединение водоснабжения и водоотведения» (МУП «ПОВВ»). Читатели сайта пожаловались на невозможность согласовать дату прихода инспектора по опломбировке — ее назначает робот. По словам представителей водоканала, существующая система как раз призвана минимизировать сроки ожидания для всех клиентов. Рассказываем, как подать заявку на опломбировку счетчиков для холодной и горячей воды без очередей и нервных срывов (спойлер: проверено на личном опыте).

Если вы хоть раз столкнулись с заменой, поверкой или опломбировкой счетчиков, значит шагнули в настоящую взрослую жизнь. И не важно, какая цифра значится в паспорте. Читатель, позвонивший в нашу редакцию, в очередной раз удивился принципу работы МУП «ПОВВ» — «ждите звонка».

«Это проблема, с которой сталкивается каждый житель города. Бесплатная услуга, но получить её можно только на условиях МУП. Тебе звонит робот, назначает время и день — четыре часа ожидания. Если ты не согласен, жди такой же аттракцион через два месяца — может, повезет, — возмутился челябинец. — Никаких согласований с получателем услуги не предусмотрено. Даже просьба о звонке за час не принимается. МУП диктует свои условия. Что за отношение к людям, оплачивающим их работу?!»

Подобные обращения от читателей приходят на 74.RU с завидной регулярностью. Люди недовольны томительным ожиданием звонка и невозможностью выбрать дату визита инспектора.

Редакция 74.RU попросила представителей МУП «ПОВВ» прокомментировать ситуацию с опломбировкой приборов учета воды. Мы спросили, почему нельзя предоставить хотя бы минимальный выбор дат и что делать тем, кто не смог быть на месте в назначенный роботом день.

В Челябинске опломбировкой водосчетчиков занимается группа из 15 контролеров, каждый из них отвечает за несколько участков города, рассказали в МУП «ПОВВ». Маршруты контролеров формируются исходя из загруженности участков, с учетом необходимости выполнения максимального количества заявок в день.

«Периодичность посещения участков варьируется, но не превышает 15 рабочих дней. Мы заблаговременно, как минимум за два дня, уведомляем абонентов о предстоящем визите посредством автоматизированного звонка или напрямую через контролера, предлагая конкретную дату и временной интервал в пределах четырех часов, — объяснил в ответе на запрос 74.RU заместитель гендиректора по сбыту МУП „ПОВВ“ Дмитрий Гильнич. — Что касается выбора даты опломбировки, текущая система планирования маршрутов позволяет нам оптимизировать работу контролеров и минимизировать сроки ожидания для всех абонентов. Предоставление более широкого выбора дат привело бы к снижению эффективности и увеличению сроков ожидания».

В руководстве водоканала согласились с тем, что могут возникать ситуации, когда предложенное время неудобно горожанам. И предложили вариант решить проблему.

«Если абонент отказывается от предложенного времени, опломбировка автоматически переносится на дату следующего обхода участка. Мы стараемся идти навстречу абонентам, находящимся в затруднительном положении, и в индивидуальном порядке рассматриваем возможность внеплановых выездов или корректировки времени визита, — отметил Дмитрий Гильнич. — Кроме того, по предварительному согласованию возможен звонок контролера за 30 минут до визита».

Многие читатели боятся, что чем дольше они ждут инспектора МУПа, тем больше им придется платить за коммуналку. Дело в том, что без показаний приборов учета холодной им горячей воды начисляется повышающий коэффициент.

Представители МУП «ПОВВ» заявили, что в таком случае не стоит волноваться.

«После опломбировки производится автоматический перерасчет начислений за воду, начиная с даты подачи заявки», — напомнил Дмитрий Гильнич.

Журналист 74.RU тоже недавно столкнулся с необходимостью поверки и опломбировки счетчика. Первая процедура — поверки — платная. Поэтому мастер пришел на дом буквально через два дня после звонка. Тут главное — выбирать компанию, сверяясь с актуальным списком организаций на сайте МУП «ПОВВ».

Теперь предстояла опломбировка, ее имеет право делать только специалист муниципального предприятия. Я уже представила стояние в очередях, о которых сама когда-то писала репортажи. В глубине души теплилась надежда, что заявку можно все-таки подать онлайн. Оказалось, метод вполне рабочий.

Подать онлайн-заявку на опломбировку можно через сайт МУП «ПОВВ» или через сайт расчетного центра, который по договору с МУП «ПОВВ» начисляет оплату за холодную воду. Первый путь длиннее и запутаннее, а самое главное — пройдя по ссылкам и заполнив все документы, не понимаешь, куда все это посылать.

Проще всего пойти на вышеупомянутый сайт расчетного центра. Сверху ищем графу «Опломбировка ПУ», затем нажимаем на строчку «Бесплатная опломбировка» — открывается страница с документами, которые нужно заполнить.

Здесь потребуется паспорт заявителя. Важный момент — это должен быть собственник или человек, зарегистрированный по указанному адресу. Почему-то предупреждение об этом появляется на сайте в самый последний момент, когда все бумаги уже заполнены.

Также нужно сделать сканы одного из документов:

• паспорта (ов) приборов учета (если речь идет о новых счетчиках);

• акта (ов) прохождения поверки (если счетчики те же).

Далее переходим в раздел «Интернет приемная», создаем новую заявку, прикрепляем к ней подготовленные документы и отправляем.

Если всё сделано правильно, на электронную почту придет уведомление о регистрации заявки.

Теперь ждите звонка от робота, который назначит дату и время (обычно четырехчасовой интервал) прихода инспектора. Связаться должны в течение 15 рабочих дней, на практике — за два-три дня до визита.

Например, я выслала заявку 12 августа, дату прихода контролера мне сообщили звонком 26 августа, назначили встречу на 29 августа. Теперь главное — не забыть!

Конечно, оперативностью вся эта операция не поражает, но и стоять в очередях, отпрашиваясь с работы, не пришлось.