Заговаривают зубы? Как работает странная стоматология, из которой челябинец вышел с кредитом на 160 тысяч рублей

Челябинца пригласили на бесплатное обследование в стоматологию в центре города, но из клиники мужчина вышел с кредитом на 166 тысяч рублей. Когда пациент понял, что получил совсем не то, что ожидал, и пришел расторгать договор, клиника ему выставила круглую сумму за первый визит. Так что пациент все равно остался в накладе. Разбираемся, как частная стоматология зарабатывает на «бесплатных» консультациях.

Свою версию посещения стоматологии Imperial в здании на улице Коммуны, 131 74.RU рассказала супруга пациента. 31-летнему челябинцу позвонили в конце мая и пригласили на бесплатную консультацию.

— Он знал, что ему нужно поставить имплант, а перед этим сделать чистку. Поехал узнать, что по цене, — пояснила Аделия.

Ждать долго не пришлось, прием назначили на следующий день — 29 мая.

— Приехал, его встретила менеджер, повела к врачу. С врачом у него был разговор буквально три минуты. Врач ему объяснила, что нужно сделать чистку, поставить имплант и зубы мудрости удалить. На удаление он не согласился, сказал, что зубы мудрости у него нормальные, — рассказала жена. — Потом его водили по кабинетам туда-сюда, что-то решали и постоянно говорили: «У нас рассрочка». Он попросил рассчитать стоимость лечения, но ему сначала предложили подписать договор. А когда договор он заключил, оформили рассрочку. Выдали документы уже с чеком, то есть уже оформленный кредит. Муж говорит: «Я вообще не понял, в чем дело. Я цену смотрю, и они меня убеждают, что 134 тысячи — это за имплант». Уже дома, когда очухался, увидел, что там переплата.

На следующий день супруги обратились в прокуратуру, там им посоветовали расторгнуть договор, но, по словам Аделии, в клинике вернуть деньги согласились только за вычетом уже оказанных «бесплатных» услуг — консультации врача (4700 рублей) и снимка (4300 рублей).

— Я говорю: «Мы не будем оплачивать консультацию, она бесплатная». А администратор: «Вы договор заключили, согласились на лечение, значит консультация автоматически становится платной», — возмущена супруга пациента. — Получается, девять тысяч из кредита они изымают, из 134 тысяч возвращают только 125.

После этого пациент написал заявление в полицию.

— Я на лечение не жалуюсь, я жалуюсь на то, что они вот так разводят людей. То есть говорят, что все бесплатно, а в итоге девять тысяч мы отдаем им, — говорит Аделия. — Есть еще нюанс. При расторжении договора заявление рассматривается 10 дней, а у нас проценты капают в банке. В день, когда муж брал кредит, долг был 134 тысячи, а на следующий день 138 тысяч стало резко — на четыре тысячи вырос. Что мне помогло, мы в полицию обратились, после этого в банке проценты заморозили. Я понимаю, это развод, но ведь люди многих нюансов не знают.

Журналист под видом клиента позвонил в клинику, чтобы уточнить подробности акции.

— У нас первичная консультация проходит ежедневно с 11:00 до 18:00. Подходите с паспортом, мы вас оформляем в порядке живой очереди, вас забирают на снимочек, на осмотр и составляют ваш план лечения, — объяснила администратор.

— И это бесплатно? Или есть какие-то условия?

— Нет, это все бесплатно, — заверила она.

— То есть, если я не согласна с планом лечения, я просто могу развернуться и уйти?

— Да, конечно.

— И ничего не оплачивать?

— Нет.

После этого мы попросили администратора соединить с руководством клиники, делать этого она не стала, но взяла телефон журналиста, на него через несколько минут перезвонил человек, который назвался представителем клиники. Он подтвердил, что муж Аделии является их клиентом и в данный момент расторгает договор. Конфликтную ситуацию наш собеседник объяснил так:

— Если человек, вот вы, к примеру, придете к нам на консультацию в стоматологию, захотите сделать снимок, пройти осмотр, получить план лечения и больше ничего не будете делать, с вас никто ни одного рубля не потребует. Соответственно, это полностью бесплатно. Если человек занимается лечением, хочет сделать чистку, хочет пролечить кариес, оплачивает все, проблемы тоже никакой нет, консультации, снимок — все бесплатно, согласно акции. Но если человек решает заниматься комплексным лечением, берет рассрочку, заключают договор, мы прописываем в договоре, что в случае расторжения перерасчет идет без учета скидки. Это сделано, потому что есть люди, которые приходят на комплексное лечение, пациент делает чистку, лечит кариес и решает расторгать договор. А у него по акции это вообще было бесплатно, соответственно, клиника бы тогда просто работала в минус.

На вопрос о том, не считает ли представитель клиники цены на услуги слишком завышенными, он уверенно заявил:

— Я знаю среднюю рыночную стоимость данных услуг в Челябинске. Есть клиники, в которых две-три тысячи это стоит, есть клиники, в которых и до 10 тысяч это доходит.

При этом мониторинг сайтов популярных стоматологических клиник Челябинска показывает, что разбег цен на консультации врачей-стоматологов составляет от 500 до 1000 рублей, обзорный снимок — порядка 800–1000 рублей.

Представитель стоматологии также заверил, что пациентов предупреждают о последствиях расторжения договора.

— У нас в клинике ведется видеофиксация при заключении договора, в том числе кредитного договора. Сидят представители банков, которые помогают с оформлением, они обязаны, по закону, озвучить, они это все озвучивают. То есть они показывают договор, дают пациенту ознакомиться, они [пациенты] сидят там минуту — пять минут — всё читают, знакомятся, после этого подписывают, то есть это максимально прозрачно, — добавил он.

Что касается самой клиники, то она расположена в офисном здании в самом центре Челябинска, а на сайте говорится, что «стоматологический центр Imperial, представленный на рынке медицинских услуг компанией ООО «Энодент», занимает лидирующую позицию среди стоматологий Челябинской области». Вероятно, корифеи рынка стоматологических услуг Челябинска могли бы поспорить с этим утверждением. Дело в том, что компания «Энодент» зарегистрирована только в июне прошлого года, а лицензию получила в конце октября. Ее учредитель и гендиректор — 27-летний Виталий Тургунов из Мурманска. По данным сервиса «Контур.Фокус», по итогам прошлого года выручка компании составила 14,5 млн, а чистый убыток — 3,4 млн рублей. В отличие от сайта, в группе клиники во «ВКонтакте» нет ни одного поста, она, кстати, создана была намного раньше компании «Энодент», и до 8 февраля 2023 года называлась TechDeliver. Судя по ссылкам, в группе продавали (или планировали продавать) гаджеты от Apple.

На сайте клиники также указана информация о партнере — ИП Нуякшина Аэлита Станиславовна, она тоже из Мурманской области. Регистрация ИП была в июле прошлого года. Среди разрешенных видов деятельности значатся: исследование конъюнктуры рынка и изучение общественного мнения, деятельность центров обработки телефонных вызовов, деятельность рекламных агентств. Еще одна организация, учредителем которой является Нуякшина, ООО «Бланш», создана меньше месяца назад — 15 мая 2024 года и зарегистрирована по тому же адресу, что и стоматология. Среди разрешенных видов деятельности этой организации значатся: розничная торговля косметическими и товарами личной гигиены, предоставление услуг парикмахерским и салонами красоты, физкультурно-оздоровительная деятельность.

В УМВД Челябинска сообщили, что в полицию поступило уже несколько обращений от клиентов клиники, в том числе от супруга Аделии. Там напомнили, что с незнакомцами, которые звонят и предлагают бесплатные услуги, стоит быть начеку.

— Обязательно читайте документы, которые вы подписываете. Если подписали, но вас что-то не устраивает, нужно идти и расторгать договор, если отказывают — пишите претензию, — посоветовали в МВД. — Если вы считаете, что ваши права нарушены, вы всегда можете обратиться в полицию.

Напомним, в ноябре прошлого года в Челябинске задержали создателей многопрофильного медицинского центра «Южный Урал», расположенного на улице Елькина, где после бесплатного обследования пенсионеров разводили на внушительные кредиты.

А в середине февраля в Челябинске прошло закрытое мероприятие, на котором людям обещали бесплатно проверить зрение и подобрать очки. Некоторые приглашенные тогда вышли из зала с массажной накидкой, горой подарков и долгом в несколько сотен тысяч рублей.