Не сгорели. «Спортмастер» вернул челябинцу 10 рублей сдачи при оплате подарочной картой

После публикации 74.RU и обращения в Роспотребнадзор челябинцу вернули деньги, оставшиеся на подарочной карте «Спортмастера». Об этом редакции сообщил сам Николай, расплатившийся этой картой. Ранее торговая сеть отказала ему в сдаче из-за того, что сумма покупки оказалась ниже номинала. Рассказываем, как ситуацию прокомментировали в Роспотребнадзоре.

По словам челябинца, остаток, который ранее в торговой сети называли «сгораемым», вернули ему наличкой. Сумма символическая — 10 рублей, но, по мнению покупателя, это дело принципа.

«Написали мне на почту, что у них нет технической возможности вернуть 10 рублей на банковскую карту, но готовы выдать их из кассы. Попросили подойти в магазин для урегулирования ситуации», — рассказал Николай.

В итоге покупатель пришел в магазин, заполнил документы на возврат (расходный кассовый ордер имеется в распоряжении редакции. — Прим. ред.) и получил, наконец, сдачу.

«Изначально [при покупке] я требовал, чтобы вернули остаток 700 рублей. Продавец отказала. Мол, если сумма меньше указанной на карте, то остальные деньги сгорят, — напомнил Николай. — Жена побоялась, что могут не вернуть, поэтому набрала на эту сумму батончиков. В итоге остаток сократился до 10 рублей, но даже их возвращать не стали».

Правомерность требований челябинца поддержал Роспотребнадзор, в региональный филиал которого Николай отправлял жалобу.

«В связи с тем, что закон „О защите прав потребителей“, как и иные нормативные правовые акты законодательства о защите прав потребителей, прямо не предусматривают право продавца, получившего денежные средства за карту предварительной оплаты, удерживать данные средства при предъявлении к нему владельцем карты требования об их возврате. Такое право у продавца отсутствует, денежные средства должны быть возвращены, — указал заместитель руководителя управления Роспотребнадзора по Челябинской области Владимир Ефремов. — Указанный подход подтверждается, в том числе правовыми позициями, изложенными в Определениях Верховного Суда РФ от 13.10.2015 № 57-КГ15-7, от 19.05.2020 № 78-КГ20-3, от 16.03.2022г. № 307-ЭС21-116004».

В ведомстве сообщили, что претензия продавцу о возврате остатка денежных средств должна быть удовлетворена в течение 7 дней. При этом ответственность за отказ в удовлетворении заявленных имущественных требований потребителя в административном законодательстве отсутствует. Поэтому за восстановлением нарушенных прав потребителю следует самостоятельно обращаться в суд. При этом потребители освобождаются от уплаты госпошлины по делам, связанным с нарушением их прав.

Также потребители вправе привлечь управление Роспотребнадзора для дачи заключения по гражданскому делу в целях защиты прав потребителей.

«При подаче иска это достигается посредством изначального включения управления в состав участников дела, после возбуждения соответствующего гражданского дела — отдельным заявлением заинтересованного лица», — объяснили в ведомстве.

Напомним, челябинец Николай решил расплатиться за покупки подарочной картой «Спортмастера». Стоимость выбранного товара — 2 299 рублей — оказалась ниже трехтысячного номинала. Продавец отказалась дать сдачу, предложив набрать товара на полную сумму — иначе остаток сгорит. Покупатель набрал батончиков, но сумма покупок все равно не достигла 3000 рублей. При отказе вернуть не потраченный остаток подарочной карты возникает незаконное обогащение со стороны магазина, указал Николай.

Большинство читателей 74.RU — 55% — считают, что в этой ситуации прав покупатель, он должен спокойно распоряжаться всей подаренной суммой.

Многие магазины действительно придумывают правила, ограничивающие права владельцев подарочных карт. При этом мнения юристов расходятся по некоторым аспектам их использования. Мы разобрали, какие требования магазина законны, а какие — просто уловки.