Разгневанные матери решили судиться с детским лагерем на Увильдах. Есть ли у них шансы?

Публикации о детском лагере «Орленок» на берегу озера Увильды, который дети сравнили с тюрьмой, вызвали бурное обсуждение. Оказалось, что претензии к месту отдыха есть и у других семей. Родители даже объединились в общий чат, сейчас там 11 человек. Они заявляют, что готовы судиться, чтобы возместить расходы на отдых. Вернут ли им стоимость путевок, пока неизвестно, но общую претензию к туроператору уже готовят. Наши коллеги из E1.RU поговорили с родителями и юристом.

Вот что родители продолжают рассказывать про «Орленок».

«Это самый отвратительный лагерь, забрала трех детей через неделю. Воспитатели запугивали страшными историями детей, что привело к массовой истерии, — рассказала читательница E1.RU Елена. — У моей дочки в самом младшем отряде всего две розетки было».

«Сейчас в этом лагере вожатые отличные, условия — нет. Корпуса явно в аварийном состоянии, кнопка пожара не работает, — поделилась с E1.RU одна из школьниц. — Туалеты и умывальники на улице, душ без перегородок».

«Сейчас в „Орленке“. В целом все нравится, но сам лагерь действительно пора снести и построить заново. Детей из Екатеринбурга забирала транспортная компания — никакого персонала от лагеря не было, — рассказала мама еще одного воспитанника. — Перевозчик даже не удосужился проверить, забрали ли дети вещи. Сын оставил в автобусе телефон, который благополучно в тот же день вернулся в Екатеринбург. Дорога к лагерю действительно размыта, автобусам там не проехать, парковки нет. Да и неправильно и некрасиво стирать негативные отзывы с официального сайта лагеря!»

«Забирала я трех внуков из лагеря с первой смены по истечении недели. Один уже на третий день начал жаловаться на плохое питание и ужасные условия: с потолка сыпалась штукатурка прямо на него, лежащего на кровати, — рассказала еще одна читательница E1.RU. — Все трое похудели от двух до пяти килограммов за неделю. Заявление, которое необходимо написать, когда забираешь детей из лагеря, содержит информацию о том, что претензий к лагерю не имею. Очень меня это разозлило».

«Я забрала детей на третий день со второй смены. Перегородок в душе нет, в комнатах полы не мыли, подметали сами дети, — пожаловалась недовольная мать. — В умывальниках утром весь лагерь в очередь стоял, душ и туалет дети боялись посещать, спортивные мероприятия проводили для фото, большую часть времени дети проводили в комнатах без присмотра».

И кажется, что это не первый год, когда родители недовольны условиями проживания в лагере.

«Знакомые туда дочь отдали, через четыре дня забрали. Причины те же. Было это года три назад. Ничего не меняется», — рассказала читательница E1.RU Наталья Конопля.

Директор лагеря «Орленок» Лилия Шрейдер уже отвечала на претензии родителей. После скандала она рассказала E1.RU, что детям в день заезда выдали чистое белье, сам лагерь находится в лесу, а санузел расположен в отдельном помещении. При этом неправильную информацию о лагере, по ее мнению, мог предоставить туроператор. В итоге ожидания семей и реальность не совпали.

По информации источника E1.RU, к туроператору ООО «ТурЭкспоСервис» давно были вопросы — это не первый раз, когда родители жалуются на состояние лагерей, куда агентство продает путевки.

Большую часть жалоб регулировали мирно, так как компания приближена к администрации Чкаловского района.

Президент Уральской ассоциации туризма Михаил Мальцев рассказал родителям, как вернуть деньги за испорченный отдых.

«Очевидно, что на оздоровление детей были потрачены бюджетные деньги. На фотографиях были показаны грубые нарушения, при таком финансировании это чрезвычайно плохо как для самого лагеря, так и для туристического рынка», — отметил Михаил Мальцев.

Вот первые действия, которые нужно будет предпринять взрослым:

• подготовить коллективный иск (либо индивидуальный) к туроператору;

• в иске нужно затребовать не только материальный ущерб, то есть стоимость путевки, но и моральный вред;

• обращение необходимо продублировать в районную администрацию, в которой выдавали путевки;

• родители могут сослаться на то, что контракт был выполнен ненадлежащим образом;

• если не удалось договориться в досудебном порядке — нужно подавать заявление в прокуратуру о невыполнении госконтракта.

Одна из матерей, Наталья, уже подала претензию в лагерь. Ей пообещали в течение 10 дней вернуть стоимость путевок на двоих дочерей, так как девочки заболели в самом начале смены.

В ООО «ТурЭкспоСервис» сообщили E1.RU, что всем родителям, которые обратились с обоснованными причинами выезда, вернут деньги.

После публикации в «Орленок» наведался представитель прокуратуры Карабаша, чтобы оценить соблюдение прав детей на нормальные и безопасные условия проживания и отдыха.

В ООО «ТурЭкспоСервис» также рассказывали E1.RU, что общаются с каждым недовольным родителем и стараются устранить недостатки. В лагере несколько корпусов, и некоторые из них достаточно старые. Там заявили, что в «Орленке» ежедневно проводят уборку, детям выдают чистое белье, а сами подростки всем довольны.

В пресс-службе администрации Екатеринбурга также говорили, что у лагеря есть заключение о соответствии требованиям санитарного законодательства, и пообещали дополнительно выехать туда с проверкой.