Челябинка погасила кредиты, а потом 8 месяцев бегала за справкой об отсутствии долгов

Елена из Челябинска долго расплачивалась по займам умершего мужа, а когда пришла в банк за справкой об отсутствии долгов, выяснила, что кредит до сих пор не закрыт. Из-за этого она не могла вступить в наследство. Разбираемся, куда ушли деньги, почему приставы и банкиры несколько месяцев гоняли вдову туда-сюда и как удалось получить заветную справку (спойлер: после запроса 74.RU).

«Ходила каждый месяц — руками разводят»

Летом 2022 года у Елены умер муж. У него остались долги по потребительским кредитам, их пришлось оплачивать родственникам. Судебный пристав выдал наследникам — жене и сестре умершего — документы с расчетными счетами и суммами для погашения задолженности.

«У мужа было два кредита — на 20 тысяч и на 129 тысяч рублей. Он их вовремя не закрыл, и в итоге открыли исполнительное производство. Мы каждый месяц ходили, платили. Тяжело такую сумму сразу закрыть, сами понимаете, — рассказала Елена. — С одним кредитом рассчитались в апреле 2023 года, второй долг полностью погасили в ноябре 2024-го. Зимой (2025 года, — Прим. ред.) прихожу в банк, а мне выдают справку, что кредит не закрыт. Как так, спрашиваю. Я платила, все чеки есть. А они говорят: „Нет, деньги не поступали, идите к судебному приставу, разбирайтесь“.

Елена отправилась к приставу, который вел дело ее мужа. Сотрудник ФССП показал платежные ведомости, в которых отражена оплата. Вдова вновь пошла в банк, предъявила копии платежных документов.

«Все сканировали, сказали, ждите. Месяц проходит, звоню на горячую линию, меня с одного оператора на другого кидают: „Не знаем, нет такой информации, идите в свой филиал [банка] …“ И вот так ходила каждый месяц — там сидят, руками разводят», — вспоминает Елена.

Наконец, вдова дошла до управляющей районным филиалом кредитного учреждения. Руководитель банка подсказала, какие еще документы нужно взять у судебного пристава — платежное поручение на каждый чек. В банке вновь все просмотрели и обнаружили, что оплата шла на разные счета.

«В 2023 году деньги уходили на лицевой счет супруга. А после смены пристава начали перечислять на лицевой счет Сбербанка», — так, по словам Елены, ей объяснили проблемы с закрытием кредита.

Казалось бы, наконец-то все выяснилось, дело за малым. Но не тут-то было. По словам Елены, в банке сказали, что перевести деньги на нужный счет могут только после письма от судебных приставов, а в ФССП заявили, что исполнительное производство окончено.

«Я все оплатила, все обязательства выполнила, приложила документы, квитанции, чеки. А мне лишь эсэмэски каждые 10−12 дней приходят: мол, извините, не успеваем ответить на ваши обращения», — возмутилась Елена.

Пересчитали счета

Почему приставы и банкиры не могут скоординировать свои действия и что теперь предпринять наследнице, погасившей долги? Об этом мы спросили представителей ФССП и Сбербанка.

«Банк связался с клиентом и предложил варианты для оперативного решения возникшей ситуации», — сообщили в Сбербанке в ответ на запрос 74.RU.

Исполнительное производство по задолженности по кредитным платежам мужа Елены было возбуждено в 2018 году, уточнили приставы.

«В заявлении о возбуждении исполнительного производства взыскатель — ПАО „Сбербанк“ — указал расчетный счет, на который необходимо было перечислять взысканные средств. Далее в работу судебного пристава-исполнителя поступило обращение взыскателя о перечислении взысканных денежных средств на иной — корреспондентский — счет банка, что и было сделано. Денежные средства взысканы в полном объеме, исполнительное производство окончено», — рассказали в пресс-службе управления ФССП по Челябинской области.

В настоящее время, по заверению Сбербанка, кредитные обязательства по договору исполнены в полном объеме, претензий нет, указали приставы.

«Вопрос о выдаче справки об отсутствии претензий по кредитным обязательствам для вступления в наследство относится к сфере компетенции банка. Тем не менее ГУФССП России по Челябинской области ситуацию с подготовкой и выдачей требуемого документа держит на контроле и находится во взаимодействии с вдовой заемщика», — добавили в пресс-службе управления.

Пока материал готовился к публикации, проблема решилась.

«Мне все закрыли. [В понедельник] пришла в Сбербанк и получила все справки», — поделилась радостью Елена.

Напомним, клиенты банков в Челябинской области периодически сталкиваются с непонятными ситуациями. Ранее пенсионерка внесла более 90 тысяч рублей через банкомат, но на счет они не поступили. После публикации 74.RU ей вернули всю сумму. Другой скандал: у челябинца заблокировали карту и отказались возвращать деньги со счета. Ранее еще одной жительнице города банкомат выдал на 20 тысяч меньше. Позже эту сумму вернули.