«Обещали 3000 рублей, дали 500». Банк начислил челябинцу в шесть раз меньше бонусов, чем в рекламе

Школьник из Челябинска Владимир решил поучаствовать в банковской акции «Пригласи друга». За привлечение нового клиента банк, как понял мальчик, обещал денежное вознаграждение — три тысячи рублей. Подросток и его друг, по их мнению, выполнили все условия. Но в награду школьник получил гораздо меньше, чем значилось в рекламной листовке. Операторы в чате приложения давали семье разные объяснения. Отвечая на запрос 74.RU, в банке назвали случившееся технической ошибкой. Мы спросили юристов, в чем может быть подвох и реально ли добиться от банка обещанного вознаграждения.

Недавно «Т-Банк» массово рассылал держателям карт приглашения принять участие во взаимовыгодной акции. Юным клиентам предлагали посоветовать знакомым старше 18 лет оформить карту Black.

«Сыну 12 лет, у него детская карта „Джуниор“. Получил уведомление об акции „Пригласи друга“ и загорелся. Пригласил бабушку, она завела карту, сделала покупки, в общем, выполнила все условия. В итоге сына действительно поощрили деньгами за рекомендацию — но дали не 3000 рублей, как было в рекламе, а всего 500, — рассказала 74.RU свою версию мама мальчика Ксения. — Дело даже не в самой сумме, я могу дать сыну эти три тысячи рублей. Но ребенок переживает, чувствует себя обманутым».

Когда сам подросток и его родители обратились за разъяснениями, операторы в чате приложения каждый раз выдвигали разные версии. То сроки не те, то условия друг не выполнил, то банк сам определяет, какую сумму начислить, а 3000 рублей — это просто максимальный порог.

«При первом обращении ему сказали: „Ой, а акция началась 1 августа“. Хотя везде написано, что 29 июля — в тот день Владимир отправил ссылку-приглашение другу. Потом это подтвердил другой оператор. В другой раз ему сказали, что на тот момент были вот такие бонусы, поэтому вам столько и начислили, — продолжила Ксения. — В третий раз, когда обратились мы, родители, в банке ответили, что 500 бонусов выплачено и больше ничего сделать не можем».

По словам мамы мальчика, изначально они ориентировались не просто на присланную банком картинку, а прошли по ссылке на документ, изучили все условия.

«Там нет ограничений для несовершеннолетних, не сказано, что, например, по карте „Джуниор“ начисляется только 500 рублей. И никак не можем добиться правды», — удивилась мама мальчика.

Мало того, после первых обращений с вопросами семья столкнулась с новой проблемой.

«Они просто взяли и вообще все наши карты заблокировали — и у ребенка, и у мужа. Мы с аккаунта сына написали: „Вы обманули ребенка“. Видимо, на слово „обманули“ там что-то сработало, — предположила Ксения. — Пришлось потом через оператора все разблокировать».

В конце прошлой недели мальчик получил еще один ответ на свои обращения. На этот раз в банке сообщили, что само уведомление об акции (где указана сумма в 3000 рублей. — Прим. ред.), оказывается, предназначалось не для держателя карты (то есть 12-летнего клиента банка), а для владельца счета (отца мальчика, к счету которого привязана карта «Джуниор»).

Редакция 74.RU направила запрос в «Т-Банк» и попросила объяснить, почему все-таки владелец карты, пригласивший друга, не получил обещанное в акции вознаграждение.

«Произошла техническая ошибка, что привело к некорректной коммуникации внутри системы. Ребенку будет начислен бонус от „Т-Банка“ в размере 3 тысяч рублей», — сообщили в пресс-службе «Т-Банка».

Мы спросили юристов, в чем минусы подобных акций, на что надо обращать внимание клиентам и можно ли заставить банк выплатить сумму, обещанную в рекламном уведомлении.

«Прежде всего необходимо разобраться, имеет ли рекламное предложение обязательную силу и содержит ли скрытые условия, ограничивающие впоследствии получение вознаграждения, — посоветовал управляющий партнер юридической компании „ЭНСО“ Алексей Головченко. — Можно также подать жалобу в УФАС и попросить проверить по части недобросовестной рекламы».

Управляющий партнер юридической компании «Варшавский и партнеры» Владислав Варшавский изучил маркетинговую акцию «Приведи друга» и обратил внимание на то, что условия предоставления бонусов сформулированы не в виде конкретной суммы или количества бонусов, а как указание на предельную сумму или количество бонусов: до 5 000 бонусных единиц, до 5 000 рублей РФ.

«Также в условиях акции установлено, что максимальная сумма баллов, которая может быть начислена в течение каждого расчетного периода, — не более 2 000 баллов, но может быть изменена банком в индивидуальном порядке, — добавил юрист. — В программе лояльности „Джуниор“ есть условие, что если рассчитанная сумма баллов за расчетный период превышает установленный лимит, то такая сумма, сверх лимита, сгорает и не подлежит начислению ни в текущий, ни в последующие расчетные периоды. А бонусы, начисляемые в рамках программы „Джуниор“, не суммируются с аналогичными бонусами, предоставляемыми в рамках маркетинговых акций банка, если иное не указано в условиях».

В общем, заранее понять, сколько банк начислит за участие в акции, довольно сложно.

В целом условия акции соответствуют законодательству о рекламе, участие в ней носит исключительно добровольный характер, а сами правила размещены в открытом доступе, и с ними можно ознакомиться до момента вступления в программу, добавил Владислав Варшавский.

По словам юристов, можно попытаться добиться обещанной суммы, но придется заняться бюрократией и запастись терпением.

«Чтобы обязать банк выплатить обязательное вознаграждение, необходимо направить ему письменную претензию. А в случае отказа — обратиться в суд», — объяснил управляющий партнер юридической компании «ЭНСО» Алексей Головченко.

При этом шансы на выигрыш невелики, усомнился другой юрист.

«Для присоединения к акции предусмотрена обязанность потенциального участника ознакомиться и согласиться с правилами ее проведения. Согласие с условиями акции подтверждает, что лицо осознает порядок ее проведения, знает все ее условия и ограничения. Следовательно, банк вряд ли можно привлечь к ответственности за недобросовестную рекламу», — резюмировал управляющий партнер юридической компании «Варшавский и партнеры» Владислав Варшавский.