«Теперь камера будет размыта»: клиенты обвинили «Интерсвязь» в навязывании услуг при обновлении домофона

Пользователи умных домофонов «Интерсвязи» обвинили компанию в навязывании услуг. Поводом стали новые условия оплаты, появившиеся после обновления программного обеспечения. Поначалу, рассказывают наши читатели, изменениям даже обрадовались. Компания обещала, что после перепрошивки домофоны будут еще умнее. Вот только люди вдруг потеряли доступ к камерам на подъезде, и за его возвращение требуется заплатить — по 150 рублей в месяц. Сумма невеликая, но пользователей это покоробило. В «Интерсвязи» объяснили, что речь идет об обновлении програмного обеспечения ради безопасности и настаивают, что никаких новых условий нет. Подробности — в нашем материале.

С проблемой в редакцию обратились сразу несколько читателей — жители домов на Российской, 63 и Архитекторной, 38. В феврале в их дворовых чатах появились сообщения об обновлении.

«Соседи, привет! Сегодня мы обновляем домофоны! — говорилось в сообщении компании. — Если вкратце, мы добавили много новых функций, улучшили комфорт, усилили безопасность доступа, добавили надежности и щепоточку красоты».

К посту прилагались подробные карточки: что в новых домофонах стало лучше и как получить от них ключи. В целом процедура знакомая, но потом жители обнаружили внезапное — у некоторых пропала картинка с видеокамер на подъезде. Почти сразу выяснилось, что это не временный сбой, а постоянная ситуация.

«Они их обновляют, чтобы отключить бесплатный доступ к видеокамере, — пожаловалась Анна. — Сейчас видеокамера размыта в приложении, ничего не видно. Два года у нас был бесплатный доступ к камере своего подъезда, а после замены ключей доступ стал 150 рублей».

«Теперь якобы камера будет размыта всегда, — удивилась наша читательница Александра. — А чтобы видеть, кому открываешь, надо платить 150 рублей в месяц».

В такой же ситуации оказался еще один наш читатель, Евгений. Говорит, раньше платил «Интерсвязи» только за домофон, а интернет подключил у другого провайдера. Тоже пользовался доступом к камере подъезда и видел, кому через приложение открывает дверь. Теперь же ситуация изменилась.

«Под предлогом замены ключей заблокировали доступ к подъездной камере и теперь требуют 150 рублей за разблокировку, — пожаловался Евгений. — При установке домофона мы платили по пять рублей, потом 15, сейчас — 35. Сейчас камеру заблокировали, чтобы ей пользоваться, теперь нужно платить 185 рублей (35 + 150) в месяц. Выходит, монополисты навязывают услуги».

Мнение жильцов о нововведении разделилось. Оказалось, что доступ к камерам потеряли те, кто платил исключительно за доступ к домофону. А те, кто пользовался еще и интернетом, после обновления по-прежнему видят трансляцию с камеры.

Мы дозвонились до справочной службы компании под видом клиентов, и там подтвердили обновление домофонов. У тех, кто платит только за домофон минимальную сумму, доступа к камерам не остается. Чтобы сохранить возможность просмотра видео в реальном времени или в архиве, нужно оплатить подписку PRO.

«В подписку входит видео онлайн со всех подъездов, архив семь дней со всех подъездов, поделиться видео, аналитикой движений, настройка пуш-уведомления по ключам, переименование ключей из журнала событий, видеовызов на смартфон, выдача доступа постоянного и временного, — перечислил оператор справочной службы. — А в бесплатную функцию входит открытие домофона, настройка домофона и активация ключа. Подписка у вас сейчас подключена, данный месяц — бесплатный. Далее будет 150 рублей в один месяц списываться каждое первое число».

Мы также обратились за разъяснениями в пресс-службу «Интерсвязи».

«Компанией проводится масштабное обновление не домофонов, а программного обеспечения и ключей. Это связано с тем, что некоторые абоненты за многие годы использования заказали большое количество копий, — объяснили в компании. — Используя один код на разных ключах, в подъезд может входить неограниченное число лиц, даже не проживающих в доме. Поэтому менять ключи необходимо регулярно, стирая старые коды и получая новые, абсолютно безопасные. По основному договору обслуживаются механические детали: доводчик, магнит, домофонная трубка. Для жильцов, обратившихся по вашему письму, такая оплата составляет 35 рублей в месяц».

Условия для интернет-абонентов и тех, кто пользуется только домофоном, отличаются.

«Все абоненты компании „Интерсвязь“, подключенные к интернету по актуальным тарифам, имеют бесплатный доступ к функциям „Умный домофон. PRO“ в мобильном приложении „Интерсвязь. Умный город“, а именно: к камерам, журналу событий, архиву видео за последние 7 суток, видеовызовам на смартфон и многим другим функциям. Неабоненты компании могут ознакомиться с этими функциями бесплатно в режиме тестирования. Жильцы указанных вами домов были проинформированы о тестовом периоде, — прокомментировали в пресс-службе. — При желании, если вы не являетесь абонентом „Интерсвязи“, вы можете воспользоваться всеми цифровыми функциями домофона по подписке „Умный домофон. PRO“ за 150 рублей».