«Вам что, своих зубов не жалко?» Бесплатный прием у стоматолога обернулся для челябинки кредитом на треть миллиона

Челябинку пригласили на бесплатный прием в стоматологию EuroSmile, а вышла она из клиники с кредитом на треть миллиона рублей. Когда же пациентка вернулась, чтобы расторгнуть договор, выяснилось, что за первый прием и комплекс гигиены ей насчитали более 63 тысяч рублей. Как это возможно и насколько честно — разбираемся в нашем материале.

О случае с пациенткой EuroSmile редакции 74.RU рассказала ее дочь.

«Эта клиника активно приглашает пенсионеров на „бесплатное обследование“. Именно так туда позвали и мою маму. На приёме ей сказали, что у неё якобы киста в зубах, начали запугивать и убеждать, что лечение нужно срочно, — озвучила свою версию случившегося Маргарита. — Под таким давлением на неё оформили кредит более чем на 300 тысяч рублей. При этом её единственный доход — это пенсия 17 тысяч рублей. Мама сама до конца даже не поняла, как всё произошло и что именно она подписала. Я не думала, что маму можно так развести — она женщина неглупая совершенно, у нее высшее образование, она инженер».

Как действует персонал клиники, Маргарита позже посмотрела сама, когда приехала вместе с мамой расторгать договор.

«У них манера общения такая: они давят, настаивают, но как будто бы и заботятся. Они подготовленные в этом плане, натренированные. После того, как они провели ей обследование и посчитали всю сумму на лечение, там около полумиллиона вышло. Мама сказала, что это очень дорого, отказалась. Позвонила отцу, объяснила ситуацию, он сказал, конечно же не надо соглашаться, идти домой. И каким-то чудесным образом разговор у них дальше завязался, и она вышла уже с кредитом на треть миллиона. Когда мы приехали расторгать договор, и общались с „юристом клиники“, на нас оказывалось жёсткое психологическое давление, — считает дочь пациентки. — Они говорили маме: „Вам что, своих зубов не жалко?“ А мне прямо сказали, что раз я не могу оплатить лечение маме без кредита, значит мы совершаем ошибку, отказываясь [от их услуг]. Спрашивали, почему я, как дочь, не ухаживаю за мамой? Хотя маме еще всего 55 лет. Очень неприятный опыт. Мне кажется, если бы мама пришла одна, они её опять заколдовали бы и ещё на полмиллиона кредит навесили».

Мы внимательно изучили план лечения. Судя по документу, пациентке планировали удалить три зуба, выполнить художественную реставрацию двух зубов, на два зуба надеть металлокерамические коронки, а также изготовить два частично съемных протеза.

Цены на главной странице сайта на данные услуги указаны вполне приемлемые: удаление зуба с обезболиванием — от 3000 рублей, реставрация зуба — от 6800 рублей, металлокерамические коронки — от 12 800 рублей, протезирование съемными протезами — от 9000 рублей. Если брать по этому минимуму, выходит чуть больше 66 тысяч. Но пациентка вернулась домой с кредитным договором на 321 тысячу рублей, с ежемесячным платежом по 12,6 тысячи рублей на три года при пенсии в 17 тысяч.

Когда родные увидели счет, сочли его завышенным и решили расторгать договор. С трудом и не сразу, но сделать это им удалось, хоть и не без последствий.

«Выяснилось, что приём, который изначально назывался „бесплатным обследованием“, оказался вовсе не бесплатным. Из суммы на возврат вычли почти 70 тысяч за первый визит и гигиену», — говорит Маргарита.

Мы посмотрели, за что насчитали такую сумму. Оказалось, на первую консультацию пациентка сразу попала к стоматологу-ортопеду, который провел целый комплекс обследований:

• диагностика Diagnocat — 12 000 рублей;

• определение прикуса — 9000 рублей;

• снятие диагностических оттисков — 6000 рублей;

• изготовление индивидуальной ложки — 9000 рублей;

• позиционирование диагностических моделей — 4500 рублей;

• фотопротокол — 6000 рублей.

Плюсом пациентке сделали профессиональную гигиену за 16 800 рублей.

К слову, в официальном прайсе услуг клиники, на который нам указали в EuroSmile, цены ниже. Например, гигиена стоит 4600, еще 4000 — фторирование. В других челябинских клиниках стоимость комплекса гигиены примерно в этом же диапазоне. Мы спросили об этом у представителя одной из известной сети клиник города.

«16 800 за гигиену — это премиум сегмент. В среднем цена по городу сейчас в районе 7000, разброс большой — от 3000 до 10 000, в зависимости от клиники», — говорит эксперт.

Не сомневаемся, что фотопротокол за 6000 тоже стал самой дорогой фотографией в жизни пациентки, обидно, что снимки остались в клинике и повесить в рамочку дома их не получится. А наш эксперт отмечает, что фотопротокол — это обычно бесплатная опция, так же как медицинская карта, за написание которой денег не берут.

Что касается высокотехнологичного обследования Diagnocat, по словам стоматолога, это не что иное, как рентгеновский снимок, или результат КТ, обработанный с помощью искусственного интеллекта (ИИ).

«Мы делаем рентгеновский снимок, загружаем его на сторонний сервер в обезличенном формате, а ИИ анализирует его и дает свое заключение о состоянии полости рта, включая костные ткани, болезни десен, пародонта и так далее, это довольно развернутый отчет. Стоит это от 100 до 300 рублей, в зависимости от типа снимка. Если это двухмерный снимок — дешевле, трехмерный КТ — дороже. В первую очередь это необходимо доктору, потому что это второе мнение. На основе данных только искусственного интеллекта принимать решения тоже нельзя. Но стоить 12 000 такое исследование не должно, потому что по факту доктор нажимает две кнопки: скачать снимок и отправить снимок, после чего у него в автоматическом режиме формируется отчет», — объясняет стоматолог.

На сайте одной из известных клиник Челябинска диагностика Diagnocat стоит 1600 рублей, то есть в разы дешевле. Определение прикуса за 9000, к слову, тоже заоблачная цена за кусочек силикона, который используется для этой процедуры. Но мы ведь живем в век рыночной экономики — кто дороже продал, тот больше заработал, жаль только, что некоторые коммерсанты прикрываются при этом белым халатом.

Мы обратились в EuroSmile с просьбой прокомментировать ситуацию с пациенткой и завышенный прайс, но там сославшись на законы «Об основах охраны здоровья граждан» и «О персональных данных», предпочли воздержаться от комментария.

Маргарита после случившегося не стала обращаться в правоохранительные органы, говорит, хотелось очень, но раз договор расторгли, решила пощадить нервы мамы. Долг в 63 тысячи семья закрыла в тот же день, чтобы не платить проценты. И обследование в другой клинике тоже прошли, чтобы убедиться, что никаких кист нет.

Но некоторые клиенты отстаивают свои права. Например, в картотеке Советского районного суда Челябинска мы обнаружили пять исков к клинике в 2024 и 2025 годах, четыре из которых частично были удовлетворены. В основном все споры касаются сумм возврата за неоказанные услуги, одной из клиенток даже удалось вернуть часть денег за гигиену.

Напомним, ранее мы рассказывали историю другой пациентки EuroSmile в Челябинске, которая пришла на бесплатное обследование, провела в клинике четыре часа и вышла с двумя кредитами на 700 тысяч рублей. А когда ее супруг пришел расторгать договор, представители стоматологии вызвали полицию.

Похожая история случилась в клинике Imperial на улице Коммуны. Клиент туда тоже пришел на бесплатную консультацию, а закончилось всё кредитом на 160 тысяч рублей.