Банк наказан за неправомерные звонки челябинцу

В ГУФССП России по Челябинской области поступило обращение от местного жителя. Мужчина сообщил, что ему неоднократно звонили неизвестные и требовали вернуть просроченный кредит его бывшего коллеги. С этим человеком он не поддерживал связь около 10 лет после увольнения из одной организации. К заявлению прилагались детализация звонков с нескольких номеров и аудиозаписи разговоров.

Проверка показала, что между банком и бывшим коллегой заявителя был заключён договор кредитной карты. С 2021 года по нему образовалась просроченная задолженность. Заёмщик перестал отвечать на звонки, поэтому сотрудники банка начали обзванивать номера, полученные в ходе обслуживания договора. Один из них принадлежал человеку, не имеющему отношения к долгу. На этот номер поступило несколько звонков.

За эти действия в отношении кредитной организации составили протокол по части 1 статьи 14.57 КоАП РФ («Нарушение требований законодательства о защите прав и законных интересов физических лиц при возврате просроченной задолженности»).

В ходе разбирательства выявилось ещё одно нарушение. Надзорный орган потребовал предоставить аудиозаписи всех разговоров с заявителем. Банк направил только одну запись, хотя состоялось не менее трёх звонков с номеров, принадлежащих кредитному учреждению. Это подтвердило, что банк не исполнил обязанность по хранению аудиозаписей, предусмотренную законом.

Данный факт послужил основанием для привлечения банка к ответственности по части 2 статьи 14.57 КоАП РФ – за неисполнение требований, установленных для деятельности по возврату просроченной задолженности.

Два административных дела объединили. Итоговое наказание – штраф 120 тысяч рублей. Отягчающим обстоятельством стало то, что этот банк ранее уже привлекался за аналогичные правонарушения в Оренбургской области и дважды в Кемеровской области – Кузбассе. Кроме того, месяцем ранее его оштрафовали по части 1 статьи 14.57 КоАП РФ и в Челябинской области.

Кредитное учреждение выплатило штраф в установленный законом срок. Деньги поступили в доход бюджета.