«Хотели подарить детям праздник»: челябинцы не могут вернуть деньги за билеты на отмененное ледовое шоу «Щелкунчик»

В Челябинске новогоднее шоу «Щелкунчик на льду с симфоническим оркестром» (6+), которое должно было пройти во дворце спорта «Юность» 17 декабря, перенесли на год, и возвращать билеты организаторы не торопятся. Несостоявшиеся зрители уже начали писать обращения в Генпрокуратуру, потому что представления сорвались по всей стране, и складывается ощущение, что заниматься проверкой, действительно, пора федеральным надзорным органам.

На 74.RU обратились сразу несколько челябинцев. Екатерина, например, покупала билеты на целый класс начальной школы.

«Я купила 21 билет за 18 900 рублей. Хотели с родителями подарить детям праздник. За день до шоу увидели, что отмена, причем я даже не сразу поняла, что его перенесли на следующий год, мне об этом сказали, когда я начала связываться с организаторами, — рассказала она. — Я сразу написала заявление на возврат, его приняли, сказали ожидать от двух до десяти дней, но ни оплаты, ни ответа так и не пришло. Отвечал только сайт Ticketscloud, они писали: „Ожидайте. Когда организатор пополнит баланс, вам переведут деньги“. На сайте организатора сначала писали, что 20 декабря начнутся возвраты, потом 20 января, а теперь вообще тишина».

Ситуация осложняется непониманием со стороны некоторых родителей.

«Мне пишут: „Вы деньги взяли, а детей никуда не сводили и деньги не возвращаете“. Я пытаюсь объяснить, что это не моя вина, но всем не объяснишь. Ладно бы я только на себя и своего ребенка взяла два билета, но там ведь чужие деньги», — отметила Екатерина.

Екатерина в конце января направила обращение в Генеральную прокуратуру России, но ответа пока не получила. Туда же обратилась другая жительница Челябинска — Елена, они с мужем купили два билета за 7000 рублей. А когда пришло уведомление о переносе шоу, даже не поняли, что ждать придется целый год. Новой датой было 18 декабря, и в этот день супруги приехали во дворец спорта, как и некоторые другие зрители, и только там поняли всю абсурдность ситуации.

«Приехали не только мы, там были люди из области, школьники», — возмутилась Елена.

В тот же день супруги подали заявку на возврат через «Яндекс Афишу», на следующий день им пришло письмо, что ее согласовывают, все это продолжается до сих пор.

В новогоднем гастрольном туре организаторы обещали участие легендарных фигуристов, например, в предыдущих сезонах в нем засветились Алексей Ягудин, Аделия Петросян, Евгения Медведева и другие. Билеты на шоу стоили от 500 до 3500 рублей. Шоу были запланированы в 32 городах страны.

Отменили представления не только в Челябинске. В Магнитогорске два мероприятия должны были пройти в арене «Металлург» 25 декабря, но они не состоялись, на концертной площадке 74.RU подтвердили эту информацию. 13 декабря шоу было запланировано в Кемерове, 18 декабря — в Тольятти, 19 декабря — в Омске, 19 и 20 декабря — в Самаре, 23 декабря — в Екатеринбурге, 3 января — в Перми, но за несколько дней зрители в этих городах тоже получили уведомления о новых датах в 2026 году и столкнулись со сложностями с возвратом денег.

Организатор мероприятия — московское ООО «Ледовые сезоны», мы отправили запрос на электронную почту компании и поинтересовались, планирует ли организатор делать возвраты и когда. Ответ пришел от пресс-службы:

«Конечно, планирует, но чуть позже. Точные даты не могу сказать, работают над этим».

Отмены выступлений и проблемы с возвратами активно комментирует телеграм-канал «Голубь мира Яна Рудковская» (продюсер и супруга фигуриста Евгения Плющенко). Автор называет руководителя «Ледовых сезонов» Станислава Зылева непорядочным человеком, по ее версии, в 2007 году он не выплатил Евгению Плющенко гонорар за олимпийский тур по 25 городам, а это около 25 миллионов рублей. После этого у Зылева еще были проекты, в частности, в 2023-м он организовал тур «Щелкунчик на льду с симфоническим оркестром», а в 2025-м балерина Большого театра Анастасия Смирнова заявила, что ей и другим участникам не заплатили за участие в шоу.

Одному из жителей Самары удалось вернуть деньги за билеты, но не через организаторов или сервис покупки билетов, а через отмену платежа в банке. Такая услуга есть не у всех финансовых организаций. Поэтому большинству придется действовать стандартным для таких случаев путем.

«Необходимо обратиться с досудебной претензией, направив ее на юридический адрес организации, которая получила деньги, с требованием денежные средства вернуть. Если претензия не будет рассмотрена, или ответ будет отрицательным, придется обращаться с исковым заявлением в суд, — объяснил юрист Николай Попов. — Можно обратиться в суд по своему месту жительства. По закону „О защите прав потребителей“ предполагается не только компенсация стоимости, которая была оплачена, но также неустойки и штрафы за отказ добровольно удовлетворить требования потребителя».

В Екатеринбурге, кстати, ситуацию взял на контроль Роспотребнадзор, в ведомстве предложили пострадавшим до 2 марта присоединиться к групповому иску. Но к этому иску не могут присоединиться жители других регионов. По идее, жители Челябинской области могут обратиться в региональное управление Роспотребнадзора за помощью в защите своих прав.

Кроме того, по словам юриста, пострадавшие могут написать заявления в полицию о возбуждении уголовного дела.

«Для этого лучше обратиться в отдел МВД по месту проведения мероприятия, — посоветовал Николай Попов. — Заявление по факту предполагаемого мошенничества можно подписать коллективно, так как, действительно, много пострадавших, организация никаких мер для возврата денежных средств не предпринимает, в связи с чем возможно усмотреть умысел на совершение хищения».