«Заставляют подтверждать только через „Госуслуги“». У пожилой челябинки заблокировали телефонный номер

Любовь Александровна из Челябинска несколько лет пользовалась сим-картой известного оператора, как вдруг начала получать СМС с требованием подтвердить свою личность. Сделать это предлагалось только на «Госуслугах». Но пенсионерка опасалась мошенников и принципиально не оформляла аккаунт на этом портале. В майские праздники номер заблокировали, и она осталась без связи. Разбираем, почему операторы настойчиво уточняют персональные данные абонентов, можно ли выбрать способ подтверждения, в чем особенность корпоративного номера и что грозит «молчунам».

Любови Александровне скоро исполнится 75 лет, и телефон для нее — предмет первой необходимости. Там и банковское приложение, и контакты родных/друзей, и выход в интернет. К тому же женщина ухаживает за инвалидом первой группы и не может надолго отлучаться из дома.

В конце апреля ей стали приходить СМС о том, что необходимо подтвердить персональные данные на «Госуслугах» и предлагалось перейти по ссылке. Однако Любовь Александровна не зарегистрирована на портале «Госуслуг» и не хочет этого делать. По её словам, боится дать лишний повод мошенникам добраться до банковского счета.

30 апреля пришло последнее сообщение, а 5 мая номер заблокировали, и пенсионерка до сих пор без связи.

«У моей мамы вообще нет „Госуслуг“. А тут какие-то СМС, в которых заставляют перейти на этот портал. Я ей говорил: „Мам, удаляй эти СМС-ки и не вздумай никуда переходить. Сейчас столько мошенников! Зачем тебе лишняя головная боль? Она все удалила, — поделился возникшей проблемой сын Любови Александровны. — Долгов никогда не было, нынешний период пользования оплачен. Позвонили оператору, там говорят — оформляйте через „Госуслуги“.

По словам сына, он вместе с мамой все-таки съездил в офис Т2.

«Она показала паспорт, сказала, что готова подтвердить все необходимые данные. Симка оформлена на неё, а тариф корпоративный — „Мой бизнес М“. Дело в том, что моя жена работает в банке, и там можно подключить родственников к корпоративному тарифу. Но в салоне связи оператора у нас ничего не приняли. Говорю: „Вы издеваетесь, что ли? Почему отключаете, а не предлагаете приехать в офис? Всегда же так раньше было. Почему сейчас остался единственный способ?“ — недоумевает сын пенсионерки.

Загвоздка теперь еще и в том, что для регистрации на «Госуслугах» нужен действующий номер телефона.

«Но сейчас, чтобы номер снова стал рабочим, нужно подтверждать его через „Госуслуги“. А чтобы „Госуслуги“ установить, нужна СМС-ка, которая приходит только на этот номер телефона. Круг замкнулся», — разводит руками сын Любови Александровны.

Закон требует от операторов связи поддерживать в своих базах актуальные сведения об абонентах. Поэтому компании информируют клиентов о необходимости подтвердить персональные данные. Но почему оператор настаивает на подтверждении персональных данных только через портал «Госуслуги»? Редакция 74.RU попросила Т2 объяснить, в чем тут дело и что изменилось в законодательстве.

Способ подтверждения данных абонента зависит от того, какой это номер — корпоративный или личный, указали представители оператора.

«Номер [Любовь Александровны] принадлежит не физическому, а юридическому лицу. Главное отличие корпоративной SIM-карты от личной в том, что она оформляется на организацию, которая и несет ответственность за ее использование. В то же время сотрудник, который пользуется корпоративной голосовой SIM-картой, должен зарегистрировать номер в личном кабинете на портале „Госуслуги“. Это требование вступило в силу 1 июня 2021 года после внесения изменений в Федеральный закон от 07.07.2003 № 126-ФЗ „О связи“», — объяснили в отделе по связям с общественностью макрорегиона «Урал» T2.

Компания информировала пользователя SIM-карты об этой процедуре, добавили в Т2.

Сейчас, чтобы восстановить доступ к номеру, пользователю необходимо зарегистрироваться на «Госуслугах». Затем в личном кабинете в строке «Поиск» нужно указать фразу «Активация» и выбрать услугу «Активация корпоративной SIM- карты». После этого нажать «Начать» и далее — «Перейти к заявлению». Далее следует подтвердить корректность персональных данных, указать форму собственности — юридическое лицо или ИП, ИНН. А затем внести номер телефона выданной SIM- карты и отправить заявление.

«Физические лица могут по-прежнему подтвердить персональные данные двумя способами: прийти в салон связи с паспортом или обратиться к порталу „Госуслуги“. Никаких изменений в процедурах не произошло», — добавили в отделе по связям с общественностью макрорегиона «Урал» T2.

Сим-карта и номер телефона давно стали больше, чем просто средство связи. Именно к телефонному номеру привязаны банковские счета, аккаунты в соцсетях и различных мессенджерах. Пользуясь номером телефона, можно восстановить переписку, получить деньги, отправленные умершему, взять кредит и так далее. На этом основаны многочисленные схемы мошенников. Кроме того, «серыми» сим-картами активно пользуется криминал.

В 2023 году Роскомнадзор потребовал от операторов сотовой связи блокировать номера абонентов с неподтвержденными паспортными данными. С тех пор абоненты время от времени получают уведомления о необходимости подтвердить свои данные и с угрозой блокировки сим-карт.

Обычно предлагается лично прийти в салон связи с паспортом (или другим документом, подтверждающим личность) или обратиться с заявлением через портал «Госуслуги».

По словам экспертов, государство давно и планомерно ведет работу по выявлению неверных данных сим-карт.

«Постепенно все сим-карты выводят на поле, где точно известно, кто их владелец, — отметил главный аналитик исследовательской компании Mobile Research Group Эльдар Муртазин. — По закону „О связи“ изначально нельзя было предоставлять услуги мобильной связи без паспортных данных. Какое-то время это распространялось только на абонентов-физлиц, но с 2021 года паспортные данные должны предоставлять и корпоративные пользователи. Закон обязывает предпринимателей подавать сведения о конечных пользователях корпоративных сим-карт в ЕСИА (проще говоря, портал „Госуслуги“. — Прим. ред.).

Кроме того, по правилам оказания услуг связи клиент сам обязан сообщить оператору об изменении своих сведений, например, в случае перемены ФИО или места жительства.