«Деньги вернула со скандалом». Челябинские покупатели дешевых айфонов из ОАЭ начали жаловаться на проблемы с заказами

Клиенты популярного челябинского магазина, который по доступным ценам продает iPhone и другую электронику якобы из ОАЭ, начали жаловаться на сильные задержки с доставками товаров. О проблемах заявили уже сотни людей, но для других покупателей привычная схема продолжает работать, а продавцы уверяют, что вопросы решаются и рано или поздно все получат свои заказы. «Испугалась, что вообще не дождусь» В редакцию 74.RU обратилась одна из клиенток магазина Валерия. 15 апреля она оформила покупку iPhone 17 Pro Max с памятью 256 Гб, физической и электронной сим-картой. Предоплату внесла полностью: 59 тысяч рублей наличными. Привлекательная цена, в сущности, и побудила ее заказать смартфон именно так: в обычном магазине модель с теми же характеристиками стоила бы около 140 тысяч рублей. В договоре купли-продажи Валерии изначально был указан срок поставки — 54 рабочих дня с даты предоплаты, то есть получить телефон она должна была в начале июля, кроме того, этот срок в договоре назван «ориентировочным», прописано «допустимое отклонение» 15 рабочих дней. Тем не менее, внесенные деньги и неизвестность заставляли девушку слегка нервничать, она начала читать отзывы других клиентов и встревожилась. «Я начала читать отзывы, что очень сильно задерживают технику. Испугалась, что вообще не дождусь заказа и решила вернуть деньги, мне назначили дату, — изложила свою версию событий читательница 74.RU. — Приехала в офис, там было много людей на возврат, все ругались, мне деньги вернуть удалось со скандалом». «Сейчас у всех проблемы» Магазин PROStore & PROTechno начал работать в 2024 году, позиционировал себя как поставщик электроники из ОАЭ по низким ценам и быстро набрал популярность за счет «сарафанного радио». Первая точка появилась в центре города, в начале 2026 года у них открылся второй офис — на Северо-Западе, кроме того, с ноября 2025-го действует филиал фирмы в Миассе. Кроме айфонов разных моделей, здесь предлагают купить макбуки, «яблочные» планшеты, наушники и смарт-часы, смартфоны Samsung, игровые консоли PlayStation, фены и пылесосы Dyson. Цена на все товары заметно ниже, чем в известных сетевых магазинах электроники и бытовой техники. В договоре купли-продажи Валерии магазин представляет индивидуальный предприниматель Максим Стрельников, в отзывах на организацию есть и другие варианты договоров с другими ИП, но многим подписчикам и покупателям, с их слов, лично знаком именно Максим. По данным сервиса «Контур.Фокус», ИП Стрельников Максим Алексеевич зарегистрирован 30 января 2024 года, основной вид деятельности — «торговля розничная по почте или в сети интернет». С другими юрлицами предприниматель не связан, претензий у надзорных органов к нему нет. Мы приехали в основной офис фирмы на Сони Кривой, 52, очередей на возврат не застали, но единственный на тот момент посетитель пришел не получить заказ, а услышать, что доставка задерживается. Менеджер отказалась подробно комментировать ситуацию журналистам, пока руководства нет на месте, но сообщила: «Проблемы, которые есть, мы решаем, все заказы будут доставлены. Да, есть возвраты, это выбор каждого, кто-то готов подождать, кто-то нет». Поговорив с покупателем, мы выяснили, что к задержке тот отнесся спокойно. «Я не первый раз у них заказываю, сейчас у всех есть проблемы с логистикой, — сказал парень. — Да всё хорошо будет». «Войдите в наше положение» Тем не менее настроения среди клиентов далеко не такие оптимистичные: в телеграм-чате «Простор, где мой заказ» — больше 500 участников. По их словам, к началу июня до сих пор не приехали айфоны, заказанные в начале марта и даже в феврале. В сервисах карт — тоже десятки негативных отзывов о компании, многие из них отмечены как подтвержденные. «Решила поменять свой отзыв! Ранее неоднократно заказывала продукцию, все приходило в установленные в договорах сроки, но то, что происходит сейчас, меня абсолютно не устраивает», — заявляет Людмила. «Сделал заказ 24 февраля, по наступлению даты доставки сотрудница позвонила, вежливо сообщила о переносе на 15 рабочих дней. Отнесся с пониманием, мирно дождался нового срока. 27 мая, в последний день отсрочки, дозвонился до магазина, мне сообщили о еще больших задержках до середины-конца июня. Связался с магазином 8 июня, вновь перенесли доставку на начало-середину июля», — пишет Александр Белоусов. «От ожидания пропало всё настроение, да и следующие модели скоро выйдут», — сокрушается Дарья Пименова. Комментируя негативные отзывы, представители магазина тоже не отрицают, что сроки доставки «по ряду заказов» увеличились: «Это связано с внешними факторами, на которые мы не можем повлиять напрямую: увеличенные сроки таможенного оформления, изменения в международной логистике, а также перестройка транспортных маршрутов в ряде направлений, — объясняют они. — Мы полностью признаём свою ответственность перед клиентами за сроки, делаем всё возможное, чтобы минимизировать задержки, а также оперативно информировать о статусе каждого заказа». Связаться с магазином или получить ответ в мессенджерах сейчас почти нереально: в попытках дозвониться до офиса на Сони Кривой, корреспондент 74.RU безрезультатно «провисела» на линии 25 минут, а личка PROstore, как они сами признаются, распухла от сотен сообщений. «Мы стараемся оперативно отвечать на ваши запросы и уделить внимание каждому из вас. Все хотят быстрее, но быстрее, чем сейчас есть возможность — не получится, войдите в наше положение», — пишут они. Тем не менее в соцсетях магазин сообщает о подвозе некоторых товаров и просит покупателей не паниковать. Судя по тому, как разрастается возмущенный чат, до нормализации ситуации далеко: «На трех получивших — 30 новых участников группы, — отмечают обсуждающие ситуацию с „Просторами“. — А не пирамида ли это?».