Семья из Челябинска потребовала 600 тысяч за страдания из-за отключения горячей воды (и выиграла суд!)

Семья из четырех человек три месяца просидела без горячей воды и подала в суд на теплоснабжающую организацию «УСТЭК-Челябинск». Уставшие от холодного душа жители девятиэтажки на ЧТЗ потребовали возместить им моральный вред — по 150 тысяч рублей на каждого. В середине февраля Тракторозаводский районный суд удовлетворил их иск. Правда, снизил сумму компенсации до 10 тысяч рублей, а также постановил взыскать с ответственных за горячее водоснабжение штраф 5 тысяч рублей. Разбираем, на какой срок по закону могут отключить горячую воду в доме, кто в ответе за длительные перебои и насколько реально взыскать компенсацию морального вреда в таких случаях.

Жители девятиэтажки на Мамина, 11 с ужасом вспоминают минувшие лето и осень. В это время им пришлось на три месяца забыть, что такое горячая вода из крана. Глава семьи Марат Каримов рассказал, что в квартире живут они с женой (оба пенсионеры) и два взрослых сына.

— Сначала, как обычно, появилось объявление об опрессовках — в июле. Ну это понятно, каждый год происходит, через две недели дадут воду. Потом дата проходит, сдвигают на неделю, потом снова на 7 или на 10 дней и так далее. Естественно, неудобства большие. Сыновья взрослые, им на работу — надо душ принять. И вот мама вставала утром, кипятила заранее в этих самых кастрюлях, потом в тазик [наливали]. Надо зачерпнуть горячую воду, разбавить холодной, потом на себя выливать. Я так ногу разок ошпарил — случайно опрокинул ковшик, — вспоминает отец Марат Каримов. — Сам на садовом участке весь день работаю, приезжаю домой мокрый от пота, а тут очередь помыться. Даже бриться перестал — неудобно всё это, борода за это время выросла. Уже наступил октябрь, во второй части дома и горячую воду, и отопление дали. А у нас холодрыга в квартире и воды горячей нет. В общем, ужас что творилось.

По словам жителей дома, больше всего их возмущала неопределенность. Ни в управляющей компании, ни в теплоснабжающей организации, исправно присылающей квитанции, не могли назвать четких сроков, когда все-таки включат горячую воду.

— Если бы сказали, что три месяца воды горячей не будет, мы бы купили водонагреватель и не мучились (забегая вперед, скажем, что в итоге Каримовы так и сделали. — Прим. ред.), — говорит Марат Каримов. — Всё это очень возмутительно. Поэтому не хочу спускать с рук.

В итоге жители дома на Мамина, 11 обратились к юристу и в ноябре прошлого года подали иск к «УСТЭК-Челябинск», потребовав компенсации морального вреда.

В общей сложности горячей воды в квартире Каримовых не было 96 дней — с 9 июля по 12 октября 2024 года.

— По закону допустимо отключение на 14 дней, и то только на период опрессовки. В обычное время перерыв в подаче горячей воды допускается не более чем на 4 часа в месяц. Здесь горячей воды не было 82 дня (за минусом опрессовки). Ответчик в десятки раз нарушил нормативно допустимый перерыв в подаче горячей воды. Если вдуматься, это просто дикое превышение! — отметил юрист Роман Демаков, представлявший интересы семьи Каримовых в суде.

Лишение горожан горячего водоснабжения на длительный срок создавало трудности для соблюдения гигиены, мытья посуды и стирки одежды, указал юрист.

— Моральные страдания истцов заключались в том, что они не могли без существенных сложностей осуществлять свои базовые права на гигиену. Ощущалось состояние безысходности и злобы. Также постоянное раздражение было связанно с постоянным состоянием неопределенности, так как заранее не была известна дата подачи горячей воды, — говорится в иске.

По санитарным нормам, расчет горячей воды на человека в жилом доме с ваннами длиной от 1500 мм составляет 70 литров в сутки (СНиП 2.04.01-85* «Внутренний водопровод и канализация зданий»).

— Из-за отсутствия горячей воды гигиенические процедуры очень сильно растягивались по времени. Истцы настолько были измотаны отсутствием горячей воды в течение угнетающе долгого срока, что для облегчения своих моральных страданий были вынуждены приобрести водонагреватель. Хотя и этот прибор может лишь в малой части удовлетворить потребности семьи из четырех человек в горячей воде, — добавил Роман Демаков.

В компании «УСТЭК-Челябинск», ответственной за горячее водоснабжение, сообщили, что в период, о котором идет речь, за распределительные тепловые сети, подводящие теплоноситель к дому № 11 на улице Мамина, отвечало МУП «Челябинские коммунальные тепловые сети» (МУП «ЧКТС»).

По данным оперативно-диспетчерской службы АО «УСТЭК-Челябинск», отопление и ГВС в доме № 11 на улице Мамина с 8 июля по 12 октября 2024 года отключали по следующим причинам:

• с 12:00 9 июля до 17:00 23 июля — гидравлические испытания;

• с 17:00 23 июля до 06:00 10 августа — устранение аварийного повреждения на теплосетях МУП «ЧКТС»;

• с 21:00 11 августа до 21:00 20 августа — устранение аварийного повреждения на теплосетях МУП «ЧКТС»;

• с 14:00 23 августа до 22:00 12 октября — устранение аварийного повреждения на теплосетях МУП «ЧКТС».

— Причиной отключения отопления и ГВС в МКД № 11 на Мамина в запрашиваемом периоде является аварийная ситуация на муниципальных тепловых сетях, находящихся в эксплуатационной ответственности МУП «ЧКТС». При установлении судом факта и размера морального вреда такой вред должен быть компенсирован лицом, причинившим вред, — подчеркнули в пресс-службе АО «УСТЭК-Челябинск».

Тот же аргумент представители ответчика приводили и на судебном заседании. Но, по словам юриста, он не имеет правового значения.

— УСТЭК, а не ЧКТС поставляет теплоноситель потребителю и получает за это плату. В силу закона неисполнение контрагентами коммерческой организации обязательств не освобождает ее от ответственности, — объяснил юрист Роман Демаков.

12 февраля суд удовлетворил иск и принял решение взыскать по 10 тысяч рублей морального вреда и по 5 тысяч рублей штрафа в пользу каждого из четырех истцов. Таким образом, «УСТЭК-Челябинск» должна выплатить семье Каримовых в общей сложности 60 тысяч рублей. Решение пока не вступило в законную силу (может быть обжаловано в течение месяца).

Как сообщил 74.RU юрист Роман Демаков, несмотря на выигрыш, истцы намерены обжаловать решение суда.

— Нас не устроил размер морального вреда. Напомню, что горячая вода отсутствовала 96 дней, из них 82 дня — длящееся нарушение. Верховный суд говорит, что компенсация морального вреда должна устранить страдания либо сгладить их остроту. А также что незначительная и неадекватная компенсация — это прямое нарушение норм материального права, — объяснил юрист. — Если мы разделим 10 тысяч рублей на 82 дня, то получим 122 рубля в день. Как вы считаете, могут ли эти деньги сгладить страдания из-за отсутствия базового права на горячее водоснабжение?

Все коммунальные услуги, в том числе когда договоры заключены непосредственно с потребителями, попадают под закон «О защите прав потребителей», указали юристы. То есть ответчиками в суде могут быть и управляющие компании, и ресурсоснабжающие организации.

— В силу закона любое нарушение прав потребителя, безусловно, влечет право на компенсацию морального вреда. Однако суммы, которые взыскиваются в этих случаях, конечно, оставляют желать лучшего. Даже при положительном для истца решении выигранная сумма не покроет расходы на юриста. Обычно по спорам о защите прав потребителей суды взыскивают 1000–2000 рублей, максимум — 10 тысяч рублей, — привел примеры юрист Николай Попов.

Даже если действительно будут установлены нарушения, отсутствие надлежащих действий, исполнения и так далее, добиться взыскания 600 тысяч рублей, по мнению Николая Попова, практически нереально. Впрочем, у нас в России не прецедентное право (в приоритете общие законы, а не предыдущее судебное решение. — Прим. ред.), поэтому варианты возможны, добавил юрист.

— Суд взыскивает компенсацию морального вреда, исходя из нравственных страданий истца, степени вины ответчика, принципов разумности и справедливости. При этом по данной категории дел суд в большинстве случаев снижает сумму взыскания до 10 тысяч рублей, что не всегда оправдывает надежды истцов, — заключила член Ассоциации юристов России Ольга Турунина.

Отсутствие горячей воды после двухнедельных опрессовок — типичная картина для Челябинска. В прошлом году эта проблема приобрела массовый характер. Указанные сроки отключений постоянно срывались, тысячи челябинцев сидели без горячей воды дольше, чем обещанные две недели.

Горожане постоянно жаловались на МУП «ЧКТС». С ноября 2024 года за ремонт и содержание городских теплосетей отвечает компания «УСТЭК-Челябинск». Крупный участник системы теплоснабжения города-миллионника взял в аренду муниципальные сети, ранее обслуживаемые ЧКТС.

Последний раз стоимость коммуналки индексировали в июле этого года — в Челябинской области услуги ЖКХ подорожали на 11,2%.